Najczęściej Zadawane Pytania
Witamy w sekcji FAQ sklepu Avani. Jeśli masz pytanie, istnieje duża szansa, że znajdziesz tutaj odpowiedź. Jeśli nie — skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.
1. Gdzie realizujecie dostawy?
Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.
Na chwilę obecną nie oferujemy wysyłki międzynarodowej.
2. Czy dostawa jest darmowa?
Tak! Wysyłka wszystkich zamówień jest bezpłatna, niezależnie od wartości koszyka i miejsca dostawy w Polsce.
3. Ile trwa dostawa?
Po potwierdzeniu płatności, zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas dostawy wynosi zazwyczaj 7–12 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.
W wyjątkowych przypadkach (święta, okresy zwiększonego ruchu, warunki pogodowe) dostawa może potrwać do 28 dni.
4. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności za pośrednictwem:
BLIK, kart kredytowych i debetowych (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay), Google Pay oraz Apple Pay.
5. Jak mogę zwrócić produkt?
Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu produktu.
Aby dokonać zwrotu:
- Napisz do nas na kontakt@avani.pl, podając numer zamówienia
- Otrzymasz od nas instrukcję zwrotu
- Odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi wskazówkami
❗ Uwaga: koszty zwrotu produktu ponosi klient.
Zwroty są realizowane do naszego międzynarodowego magazynu logistycznego poza Unią Europejską (Azja), dlatego koszty zwrotu mogą być wyższe niż standardowa wysyłka krajowa i różnić się w zależności od przewoźnika.
Produkt musi być nienoszony, nieprany, w stanie oryginalnym i z dołączonymi metkami.
Dokonując zakupu, klient akceptuje warunki zwrotu, w tym obowiązek pokrycia kosztów zwrotu.
6. Kiedy otrzymam zwrot środków?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrócimy środki w ciągu 10 dni roboczych.
Zwrot następuje na tę samą metodę płatności, którą wykorzystano przy zakupie.
7. Czy mogę wymienić produkt?
Jeśli zamówiony produkt nie spełnia oczekiwań (np. rozmiar), skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy znaleźć rozwiązanie.
Koszty wysyłki związane z wymianą ponosi klient i mogą się różnić w zależności od liczby produktów.
8. Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony produkt?
Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Zapewniamy wymianę lub pełny zwrot kosztów.
9. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami poprzez:
10. Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Na każdej stronie produktu znajduje się przewodnik po rozmiarach, który pomoże Ci wybrać odpowiedni wariant.
Jeśli nadal masz wątpliwości — skontaktuj się z nami, chętnie doradzimy.
11. Czy zwrot jest darmowy?
Nie, zwroty nie są darmowe.
Klient ponosi pełne koszty zwrotu produktu, w tym koszty wysyłki międzynarodowej. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce zwrotów.
